SLA bảo hành – bảo trì dịch vụ

2. 13

Cam kết dịch vụ kỹ thuật & hậu mãi của An Ninh 365

SLA (Service Level Agreement) là thỏa thuận mức độ dịch vụ, thể hiện cam kết cụ thể, đo lường được về thời gian phản hồi, thời gian xử lý và chất lượng hỗ trợ kỹ thuật mà An Ninh 365 cung cấp cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và hệ thống an ninh.

Trang này được công bố nhằm minh bạch hóa tiêu chuẩn dịch vụ, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn An Ninh 365 làm đối tác kỹ thuật lâu dài.

SLA là gì và vì sao quan trọng?

SLA không phải là lời hứa chung chung. SLA là cam kết có tiêu chuẩn, có thời gian, có trách nhiệm.

Trong lĩnh vực thiết bị an ninh – camera – báo cháy – kiểm soát ra vào – smart home, SLA đặc biệt quan trọng vì:

• Hệ thống thường vận hành 24/7
• Sự cố có thể ảnh hưởng đến an toàn, tài sản, hoạt động kinh doanh
• Khách hàng cần phản hồi nhanh – xử lý đúng hẹn – không bị bỏ rơi sau bán

SLA chính là thước đo uy tín thực sự của đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật.

Cam kết SLA chính thức của An Ninh 365

1. Thời gian phản hồi sự cố

• Tiếp nhận thông tin trong vòng 30 phút kể từ khi khách hàng liên hệ qua hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
• Phân loại sự cố ngay khi tiếp nhận để áp dụng phương án xử lý phù hợp.

2. Thời gian có mặt xử lý tại hiện trường

• Khu vực Hà Nội:👉 Có mặt xử lý ≤ 03 giờ (giờ hành chính).
• Các tỉnh/thành khác:👉 Có mặt xử lý ≤ 24 giờ.

Đây là tiêu chuẩn SLA cố định, được áp dụng xuyên suốt cho khách hàng doanh nghiệp, dự án và khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì định kỳ.

3. Hình thức hỗ trợ kỹ thuật

• Hỗ trợ từ xa: chẩn đoán, hướng dẫn, xử lý cấu hình phần mềm.
• Hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường: khi sự cố liên quan đến phần cứng, hạ tầng hoặc yêu cầu kiểm tra thực tế.
• Hỗ trợ 24/7 đối với hệ thống quan trọng, hệ thống dự án, hệ thống an ninh trọng yếu.

Phạm vi bảo hành – bảo trì

Bảo hành thiết bị

• Áp dụng theo chính sách chính hãng của từng nhà sản xuất.
• An Ninh 365 hỗ trợ:
  • Tiếp nhận bảo hành
  • Kiểm tra lỗi
  • Thay thế hoặc gửi hãng xử lý
• Khách hàng không phải làm việc trực tiếp với hãng, mọi quy trình được An Ninh 365 đại diện xử lý.

Bảo trì hệ thống

• Kiểm tra định kỳ:
  • Tình trạng thiết bị
  • Đường truyền, nguồn điện
  • Khả năng lưu trữ, ghi nhận dữ liệu
• Hiệu chỉnh:
  • Góc camera
  • Độ nhạy cảnh báo
  • Cấu hình hệ thống
• Đề xuất:
  • Phương án phòng ngừa sự cố
  • Nâng cấp khi hệ thống có dấu hiệu quá tải hoặc lỗi thời

Kho linh kiện & năng lực xử lý sự cố

An Ninh 365 duy trì kho linh kiện dự phòng cho các dòng thiết bị phổ biến nhằm:

• Thay thế nhanh khi xảy ra lỗi phần cứng
• Hạn chế tối đa thời gian gián đoạn hệ thống
• Không để khách hàng phải chờ đợi linh kiện quá lâu

Đội ngũ kỹ thuật được trang bị thiết bị mô phỏng – thiết bị kiểm tra chuyên dụng, giúp xác định đúng nguyên nhân sự cố, tránh sửa chữa lan man, tốn thời gian.

SLA áp dụng cho những đối tượng nào?

SLA của An Ninh 365 áp dụng cho:

• Khách hàng doanh nghiệp
• Ngân hàng, tòa nhà, nhà máy, khu công nghiệp
• Trường học, bệnh viện, cơ quan, tổ chức
• Khách hàng ký hợp đồng bảo trì định kỳ
• Dự án triển khai hệ thống an ninh tổng thể

Với khách hàng hộ gia đình, SLA được linh hoạt điều chỉnh theo quy mô và loại hình sử dụng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc phản hồi nhanh – xử lý trách nhiệm.

Cam kết minh bạch & trách nhiệm

• SLA được công bố công khai, không thay đổi tùy tiện.
• Thời gian xử lý được theo dõi nội bộ, có ghi nhận lịch sử hỗ trợ.
• Tiêu chuẩn SLA của An Ninh 365 chưa từng bị vi phạm trong quá trình hoạt động.
• Mọi phản hồi của khách hàng đều được tiếp nhận để cải tiến dịch vụ liên tục.

Vì sao SLA của An Ninh 365 được đánh giá cao?

• Không chỉ bán thiết bị, mà chịu trách nhiệm vận hành
• Không né tránh sự cố, mà chủ động xử lý
• Không hứa chung chung, mà cam kết bằng thời gian cụ thể
• Không bỏ rơi khách hàng sau bàn giao

Đây chính là nền tảng giúp An Ninh 365 trở thành đối tác kỹ thuật tin cậy của nhiều doanh nghiệp và dự án lớn trên toàn quốc.

Thông tin hỗ trợ SLA

📞 Hotline kỹ thuật: 0961 655 572 – 0869 202 720
📧 Email: info.anninh365@gmail.com
🌐 Website: https://anninh365.com

An Ninh 365 – Cam kết SLA rõ ràng, dịch vụ minh bạch, đồng hành dài hạn.